SgVddlmZmZmZddlmZddlmZddlm Z m Z ddl m Z ddlZddlmZddlZddlmZddlmZdd lmZdd lmZdd lmZdd lmZdd lmZddlmZmZddlmZddl m!Z!ddl"m#Z#ddl$Z$eZ%eZ&e ddZ'dZ(dZ)e ddZ'e%jUde e'dZ+e%jUde e'de,fdZ-e%jUde e'de,fdZ-e%jUdd Z-e%jUd!e e'd"e,fd#Z-e%jUd$e e'd%Z-e%jUd&e e'd'Z-e%jUd(e e'd)e,d*e,d+e,fd,Z-e%jUd-e e'd.Z-e e'e%jUd/d0Z.e%jUd1e e'd)e,d*e,fd2Z-e%jUd3d)e,d*e,fd4Z-e%jUd5e e'd6Z-e%jUd7e e'd8Z-e%jUd9e e'd:Z/e%jad;dd"#Aw 8*.q' &' Z ! Lz*/api/promed_R_by_tecnico/{technician_name}technician_namecg}tj|D].}|d|d|d|d|d|dd}|j|0|S)Nrrr CategoriaTiposervicioclientetecnicozPromedio tiempo resolucion)rread_by_technicianr )r(r"r#r$s r%getAllr41si E''8 !aGQAwAw*.q'    Z  ! Lr'z/api/categoria/{categoria} categoriac,tj|S)N)rread_by_category)r5s r%r4r4Cs   ++r'z/api/Url_provider_categoriacKtjtt}d|vr:g}|dD].}|d|d|d|d|d|dd}|j |0|SgSw) N dataTablecode incidentTitlestatuspadCustomersNamePawSvcAuthUsersResponsFullNameformattedResponseTimer-)rget_data_in_urlurltokenr )r#r"itemr$s r%r4r4Js   E *Dd% %D!&\_- N 23 @A.23J.K J LL $ %  sAA!z/api/ticket_sla/{sla_prefix} sla_prefixcg}tj|D].}|d|d|d|d|d|dd}|j|0|SNrrrr*r+r,)Sla Total ticketsTickets CaducadosTickets no caducadosPorcentaje caducadosPorcentaje no caducados)rread_all_tickets_by_slar )rDr"r#r$s r%r4r4_si E,,Z8 !7!!W!%a$(G$(G'+Aw    Z  ! Lr'z/api/ticket_sla_no_paramscg}tjD].}|d|d|d|d|d|dd}|j|0|SrF)rread_all_tickets_noparams_slar r!s r%r4r4qsg E224 !7!!W!%a$(G$(G'+Aw    Z  ! Lr'z/api/ticket_sla_no_params_c_t_sc g}tjD]:}|d|d|d|d|d|d|d|d|d d }|j|<|S) Nrrrr*r+r,) rGr.r/ServiciorHzTickets caducadosrJrKzporcentaje caducados)r$read_all_tickets_no_params_sla_c_t_sr r!s r%r4r4s| E99; !7aGQ!!W!%a$(G$(G$(G    Z  ! Lr'zB/api/tickets_repetitivos_Y_Comparativa_Anual/{anio1}/{anio2}/{mes}anio1anio2mescg}tj|||D]&}|d|d|d|dd}|j|(|S)Nrrrr*)r5tipoincidentes_2019incidentes_2020)rread_ticket_rep_and_comp_yearr )rVrWrXr"r#r$s r%r4r4s_ E225%E!aG#Aw#Aw   Z ! Lr'z!/api/tickets_cad_y_nocad_by_yearsc g}tjD]2}|d|d|d|d|d|d|dd}|j|4|S) Nrrrr*r+r,rQ)uAñor.rTr/zTotal incidentes caducadoszTotal incidentes no caducadoszTotal incidentes)rread_ticket_cad_y_nocad_yearr r!s r%r4r4sn E113 !GaQG*.q'-1!W $Q   Z  ! Lr'z/api/total_incidents_by_groupc|g}tjD]"}|d|d|dd}|j|$|S)Nrrr)grupototal_incidentesyear_with_most_incidents)rread_total_incidents_by_groupr r!s r%get_total_incidents_by_groupresR E224!!W $Q(,Q  Z ! Lr'z#/api/tendencia_tipo/{anio1}/{anio2}cg}tj||D]5}i}|d|d<|d|d<|d|d<|d|d<|j|7|S) NrrZrtitulorcantidad_tickets_2019r*cantidad_tickets_2020)rread_tendencia_by_tipor )rVrWr"r#r$s r%r4r4sw E++E59! !!W 6#Aw 8.21g *+.21g *+ Z ! Lr'z*/api/tendencia_tipo_imagen/{anio1}/{anio2}cg}tj||D]5}i}|d|d<|d|d<|d|d<|d|d<|j|7|Dcgc]}|d }}|Dcgc]}|d }}|Dcgc]}|d }}tjd tj ||d d d tj ||dd d|tj dtjdtjdtjtj} tj| d| jdt| dScc}wcc}wcc}w)NrrZrrgrrhr*ri) r,)figsizebluegffffff?2019)coloralphalabelred2020)rprqrrbottomr/zCantidad de TicketszTendencia por Tipopng)formatz image/png) media_type)rrjr pltfigurebarxlabelylabeltitlelegendioBytesIOsavefigseekr ) rVrWr"r#r$rCtipos tickets_2019 tickets_2020bufs r%r4r4s^ E++E59! !!W 6#Aw 8.21g *+.21g *+ Z !', ,dT&\ ,E ,>CDdD01DLD>CDdD01DLDJJwGGE")-a %&26q' ./.21g *++/7 '(04R ,-48H 01 Z ! Lr'z/extraer_decisionrequestctK tddd}|jd|jdd{}d|jvrd d iSd |jjvr=|jjj d d j }d |dSd|jjvr|jjj dd j }|jjdd }t||d}tjd|jddi}|jdk(rd ||diSt|jdd diS7K#t $r)}t#dt%|tddd}~wwxYww)N?zgpt-43sk-BJBMLzenOAiK9uGa5s5DT3BlbkFJdlwQPbVPKBFOkChjfD8r temperaturemodelopenai_api_keyzDel siguiente texto: u, extrae la decisión de si el usuario quiere crear un ticket. Luego, pregunta por el motivo del ticket y pide una descripción.)textzcrear un ticketresponsez-Claro, ingresa el motivo de tu requerimiento.zmotivo:zDescribe tu caso.)rmotivoz descripcion:rz$0f2afbe5-7f66-4a47-ae46-20373d64038c)Title DescriptionPanUsers_idSourcez:https://hawasolutions.proactivanet.com/panet/api/Incidentsz Content-Typezapplication/json)jsonheaders)rg descripcionzError al crear el ticket status_codedetailuNo se ha reconocido una solicitud válida. Por favor, indica si deseas crear un ticket, proporciona un motivo o una descripción.Error: Internal Server Error)r apredictmessagelowerr~replacestrip descriptionrgetrrequestspostdictrr Exceptionprintstr)rllmrrr ticket_dataes r%extractdesitionr3s*MSH}~((9:z{&    0 0 OP P'----/ /]]((*229bAGGIF 3vF Fw2288: :!--335==nbQWWYK__((26F''"HK  }}L %%'');<H ##s*"vk$RSS#0D0DMghh!de eC F M Ax !4KLLMs^F81FFFF8AF(F8)B;F$F8%F?F8F F5 $F00F55F8z /consulta_apicK tddd}d}t|ddg}t|| }tdd d }d }t|ddg}t|||}|j |j id|j d{} |j |j id| d{} t|j d{} |jd|j id| i| | dS7s7H7-#t$r)} tdt| tddd} ~ wwxYww)Nr gpt-4o-minirrToma la última pregunta del historial de chat y únela a la pregunta de entrada de seguimiento y crea una pregunta independiente. Historial de Chat: {chat_history} Entrada de seguimiento: {question} Pregunta independiente: chat_historyquestiontemplateinput_variablesrpromptTr* memory_keyreturn_messageskue Actúa como un asistente de soporte técnico con Conocimeintoes en ITIL, COBIT, ISO 27001, CISCO que permite al usuario interactuar y obtener una solución de un problema, debes ser preciso en la resolución del problema que el usuario plantea, debe enfocarse solo en lo que se refiere a soporte técnico de mesa de servicios, mantenimiento de equipos tecnológicos, si el usuario hace preguntas que no tengan nada que ver con la mesa de servicios simplemente no respondas.. Historial de Chat: {chat_history} Entrada de seguimiento: {question} rrmemoryrrinputoutputanswer sentimentrrrr) r rr r rload_memory_variablesrreplace_product_codes save_contextrrrr) rr!condense_question_prompt_templatecondense_question_promptcondense_question_chainrqa_prompt_template qa_promptqa_chaincondensed_questionrsentiment_analysisrs r%apiConsultaTWSrbs>MS ODE-#) $26+Z8$  #++#  *^UY\]^ #'+Z8 IfE$;#C#C55b9.I__$D$   "**55b9.I'+   $9#II Wgoo688LM"/1 1#  J M Ax !4KLLMs_D>B D D,D <D=D D(D D>D D D D;$D66D;;D>rcK d}td|dd}ddd|zd z|zd zfg}|j|}|jS#t$r)}t d t |t d d d}~wwxYww)Nrzgpt-4ogr)r max_tokensrapi_key)systemzAeres un generador json de resumen y sentimiento de conversacioneshumanuDe la siguiente conversación:u` extrae en formato json el resumen y el sentimiento de la conversación. si no te llega nada en z no respondasrrrr)r invokecontentrrrr)rrrmessagesai_msgrs r%rrsM !I   5d:<^^_ccdss  H%~~ M Ax !4KLLMs(A9?AA9 A6 $A11A66A9z/consulta_api_bgrcK tddd}d}t|ddg}td t|td |td |jt || }t dd d}d}t|ddg}t |||}|ji} | jdd} |j| |jd{} |j|jid| d{} t|jd{} |jd|jid| i| | dS7s7H7-#t$r)}tdt|tddd}~wwxYww)NrrrrrrrrzTipo de request: zContenido del request: zMensaje recibido: rTr*ru Eres LHIA es un asistente de soporte técnico del Banco General Rumiñahui desarrollado por TWS . te enfocas exclusivamente en resolver problemas relacionados con la mesa de servicios, ITIL, COBIT, ISO 27001, y tecnologías CISCO, brindando soluciones precisas y eficientes en mantenimiento de equipos tecnológicos y que permite al usuario interactuar y obtener una solución de un problema. **Reglas y restricciones**: 1. LHIA solo responde a consultas directamente relacionadas con soporte técnico de mesa de servicios y mantenimiento de equipos tecnológicos. 2. No proporciona respuestas ni sugerencias sobre temas no relacionados con soporte técnico, ITIL, COBIT, ISO 27001, o tecnologías CISCO. 3. Mantén siempre la precisión en las respuestas, enfocándote en la resolución del problema técnico planteado. 4. Rechaza educadamente cualquier solicitud fuera del alcance del soporte técnico, aclarando que solo se manejan problemas relacionados con soporte técnico y mantenimiento de equipos. 5. Siempre mantén un tono profesional y cortés, siguiendo los estándares del Banco General Rumiñahui. **Historial de Chat**: {chat_history} **Entrada de seguimiento**: {question} rrrrrrrrrr)r rrtyperr r rrrrrrrr)rrrrrrrrrmemory_variablesrrrrrs r%apiConsultaBGRrsJMS ODE-#) $26+Z8$   !$w-12 'y12 "7??"345"*+#  *^UY\]^ #'+Z8 IfE!77;'++NB? $;#C#C%__$D$   "**55b9.I'+   $9#II Wgoo688LM"/1 1#  J M Ax !4KLLMs_F CEE,E E E'E((EF EEE F  $FF  F )5fastapirrrmodels.incident_connectionrschema.incident_schemar cachetoolsrr matplotlib.pyplotpyplotryrfastapi.responsesr uuidlangchain.chainsr langchain_openair langchain.memoryr langchain.promptsrr(langchain.chains.combine_documents.stuffrrlangchain_core.embeddingsrmodels.MessageRequestrmodels.TicketRequestrrapprcacherArBrr&rr4rerrrrrrr'r%rs2290' / %'5,9H9*00. i#&S ^#&  56 C 7   %&,c,',  &'(( '( s )   $% &   *+,& MN # c  O  ,- . " () *  ./ # c 0  56:#:c:7:@ () *  +, - " !"#& +M=+M+M\/?M.?M?MD!MS!MJ KM.KMKMr'